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Processos:

Na tabela seguinte indica-se de um modo sistematizado quais os interfaces para o Cliente nas várias etapas de relacionamento:

Assunto:	Interface:
Novos pedidos, alterações, cessações, facturação, contratos, consultas:	Portugal Telecom (Gestor de Cliente)
Participação de avarias:	Portugal Telecom Centro de atendimento 24h
Troca de informação técnica de operação e manutenção do serviço:	Marconi Serviço MID Help Desk
Consulta de informação on-line (documentação, estatísticas e notícias):	Marconi Web Site: http://www.cprm.net
Gestão de produto na Marconi	Email: peering@cprm.net

De uma forma geral a Marconi é responsável pela gestão dos produtos MID sendo a interface preferencial com o Cliente assegurada pela Portugal Telecom.

 

Estrutura de preços:

O preço do serviço MID Prime é composto por duas componentes: uma Taxa de Instalação e uma Taxa Mensal.

A Taxa de Instalação é igual à dos Circuitos Alugados Nacionais para o circuito usado na interligação entre o Cliente e a plataforma IIAP.

A Taxa Mensal corresponde a um valor que é função do débito de acesso e duração do serviço contratados.

 

Tempo de intervenção:

O tempo médio de reparação de avarias ocorridas na infra-estrutura de suporte aos serviços MID é tipicamente inferior a 4 horas. Em caso de incumprimento deste limite, o Cliente será reembolsado através de um mecanismo de créditos mensais.

Serão excluídos desta contabilização os períodos de indisponibilidade devido a intervenções relacionadas com operação e manutenção.

 

Instalação:

O serviço MID Prime tem prazos de instalação típicos de 30 dias. Estes prazos poderão ser inferiores nos casos de alteração de débitos de acesso. No entanto os prazos de instalação são sempre inferiores aos praticados em soluções tradicionais de activação de capacidade internacional dedicada ponto-a-ponto. Para informação mais detalhada aconselhamos a consulta dos anexos referentes aos vários serviços.

 

Facturação:

A entidade responsável pela facturação aos Clientes dos serviços MID é a Portugal Telecom. Será enviada mensalmente uma única factura com a indicação dos valores a pagar pelos serviços MID contratados em conformidade com os valores indicados no anexo aos contratos de adesão dos vários serviços.

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